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PPP管理运营机构要提供的是持续性的服务

作者: PPP运营_PPP投融资_PPP模式_PPP咨询_PPP包装_PPP合作_PPP运作_中惠旅PPP项目管理公司官方 发布时间:2019-09-03

    PPP管理运营机构要提供的是持续性的服务,因为当顾客到这里来体验或者是消费的时候,也许就是一瞬间的事情。一瞬间之后就结束了,我们可以把这个过程看作是短暂的或者一锤子买卖。但是对于PPP管理运营机构来说,不能够这么去对待。如果是以这种心态去对待所有的顾客的话,那么以后顾客慢慢的就会流失掉,顾客的数量会越来越少。只有持续性的服务,才能够留得住这些顾客。如果你做不好的话,会有其他的人来替代你这么去做.
    所谓的持续性的服务,就是服务从头至尾,全部都集中起来再做。比如说某一个项目是让使用者来体验的。那么,在体验之前使用者肯定是有咨询方面的需求的,他要了解一下这个项目。如果对这个项目不了解的话,使用者也不敢轻易的就过来直接体验,所以这个时候PPP管理运营机构应该要把前期的咨询服务工作做好。其实提供咨询服务就是解决她们的抗拒点,让他们对这个项目特别的放心,让他们能够非常有兴趣到这里来体验。如果PPP管理运营机构没有把前期的咨询服务做好的话,就会流失很多顾客。尤其是那些本来计划要来体验的顾客,最后可能因为咨询服务没做到位,他们就不来了。
    咨询服务是做在前面的服务,当顾客真正的体验的时候,就有大量的服务工作要做,但是这一些一般情况下都做得比较好。真的没有做好的,是顾客离开这个地方之后的后续的服务。一般PPP管理运营机构把顾客到来之后的一些服务做好了,就以为万事大吉了,其实不是这样的。等顾客离开了这个地方之后,如果还能够持续性地提供服务的话,那么就会让顾客记住这个项目,下次顾客还有可能再光顾这个项目。除了这个顾客有可能光顾之外,他还有可能带其他的朋友或者是熟人到这里来光顾来消费的体验。其实,这些都是由PPP管理运营机构的后续服务决定的。如果没有后续的服务的话,那么,顾客跟这个项目之间的联系纽带一下子就断了。那么也就没有后面的继续服务的机会了。

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